Chez Atelier Rivière, votre satisfaction est notre priorité. Vous disposez d'un délai de 30 jours après réception pour nous retourner un article, dans les conditions décrites ci-dessous. Vous bénéficiez également du droit de rétractation légal de 14 jours prévu par le Code de la consommation français (notamment articles L221-18 et suivants pour le droit de rétractation, et L217-3 et suivants pour la garantie légale de conformité).

1. Droit de Rétractation Légal

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous par e-mail à info@atelierriviere.fr en indiquant clairement votre décision de vous rétracter, votre numéro de commande, votre nom et votre adresse. Nous accuserons réception de votre demande et vous fournirons les instructions de retour.

2. Politique de Retour Étendue — 30 Jours

Au-delà du délai légal de 14 jours, nous offrons à titre commercial une période de retour étendue à 30 jours à compter de la réception, dans les mêmes conditions.

3. Conditions d'Acceptation du Retour

Pour qu'un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

• L'article doit être dans son état d'origine, non porté, non lavé, non endommagé.
• Toutes les étiquettes d'origine doivent être intactes et fixées au produit.
• L'emballage d'origine doit accompagner le produit dans la mesure du possible.
• Le retour doit être initié dans le délai applicable (14 ou 30 jours).

Articles non éligibles au retour :
Lingerie, sous-vêtements, collants, bodies et maillots de bain (si l'emballage ou le sceau d'hygiène a été ouvert), ainsi que les articles de soins personnels.

4. Procédure de Retour

Afin d'assurer un traitement rapide et correct de votre retour, nous vous demandons de nous contacter avant tout envoi.

1. Envoyez un e-mail à info@atelierriviere.fr avec l'objet « Demande de retour » en précisant : votre numéro de commande, le ou les articles concernés, le motif du retour, et le cas échéant une photo du produit (en cas de défaut).
2. Notre service client examine votre demande sous 1 à 3 jours ouvrés et vous communique par e-mail les instructions et la confirmation de l'adresse à utiliser.
3. Adresse d'expédition pour le traitement des retours :
   
   Melody + win-winfulfillment (Réf. CHN SNG092711)
   No. 160 Nijiayan Road, Jiangbei District
   Ningbo, Zhejiang 315000
   Chine
   Tél. : +86 177 5823 1352
   
   Important : indiquez impérativement le code de référence CHN SNG092711 sur votre étiquette d'expédition pour permettre l'identification de votre retour.
4. Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, les frais directs de renvoi sont à la charge du consommateur. Nous vous recommandons un envoi suivi avec numéro de tracking : les colis perdus ou endommagés en transit retour restent sous la responsabilité de l'expéditeur jusqu'à leur réception par notre service de traitement.
5. Dès réception et vérification de votre article, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours, selon les modalités précisées à la section 6 de la présente politique.

Important : n'envoyez aucun article sans nous avoir préalablement contactés et obtenu la confirmation de l'adresse. Les colis envoyés sans coordination préalable ne pourront pas être traités efficacement.

5. Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi et assuré : les colis perdus ou endommagés en transit retour restent sous la responsabilité de l'expéditeur tant qu'ils ne nous sont pas parvenus.

6. Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.

Ce que nous remboursons :

• Le prix d'achat du ou des articles retournés.
• Les frais de livraison initiaux standards (en cas de rétractation totale dans le délai légal de 14 jours).

Ce que nous ne remboursons pas :

• Les frais de retour (à la charge du client).
• Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée.
• Les éventuels droits de douane ou taxes locales déjà acquittés.

7. Articles Défectueux ou Non Conformes

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception à info@atelierriviere.fr, en joignant des photos claires du défaut et de l'emballage. Nous traitons ces cas en priorité et vous proposons selon le cas un remplacement, un avoir ou un remboursement.

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison (articles L217-3 à L217-14 du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Pour plus d'informations sur vos droits légaux, consultez le site officiel : www.service-public.fr.

8. Commandes en Cours de Traitement

Nous opérons avec un système largement automatisé : les commandes sont préparées rapidement après leur validation. Si l'article a déjà été expédié, l'annulation pure et simple n'est plus possible. Vous pouvez nous informer de votre intention de vous rétracter, puis nous renvoyer le produit dès réception, conformément à la procédure ci-dessus.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à info@atelierriviere.fr. Notre service client vous répond généralement sous 24 heures ouvrées.